# FAQ

Voici les questions les plus courantes autour de swiDOC :

# Table des matières


# Tarifs & Paiement

# Comment sont déterminés les prix de swiDOC ?

Les prix de swiDOC dépendent du nombre d’utilisateurs, de la capacité de stockage et de la durée de l’abonnement. Plus tu as besoin d’utilisateurs et d’espace, plus le prix augmente. Avec un contrat de plus d’un an, tu bénéficies de tarifs plus avantageux.

# Dois-je installer quelque chose ?

Non, aucune installation n’est nécessaire puisque swiDOC est une application web. Tu peux y accéder via ton navigateur préféré et commencer immédiatement à archiver et gérer tes documents.

# Puis-je payer mensuellement ?

Oui, tu peux choisir entre un paiement mensuel ou annuel.

# Quels modes de paiement sont acceptés ?

Tu peux payer par carte de crédit ou par facture.

# Quelles fonctionnalités puis-je utiliser pendant la période d’essai ?

Pendant la période d’essai gratuite, tu as accès à toutes les fonctionnalités de swiDOC, par exemple :

  • Déposer et archiver des documents
  • Retrouver et télécharger des documents
  • Ajouter plusieurs utilisateurs
  • Suivre les accès et modifications dans l’archive

# Que se passe-t-il après la fin de l’essai gratuit ?

Après la fin de l’essai, ton accès à swiDOC expire sauf si tu passes à un abonnement payant.
Si tu t’abonnes avant la fin de l’essai, ton compte et tes documents restent actifs.
Si tu t’abonnes plus tard, tu récupères l’accès à tes données.

# Puis-je modifier mon abonnement plus tard ?

Oui, tu peux modifier ton plan à tout moment. Par exemple, si tu as besoin de plus d’espace ou d’utilisateurs, tu peux facilement passer à une offre supérieure.

# Quels modèles d’abonnement sont disponibles pour les fiduciaires ?

swiDOC propose deux modèles pour les fiduciaires :

  • Un modèle revendeur, où tu revends des licences à tes clients.
  • Un modèle mandant, où tu peux gérer plusieurs entreprises/clients dans un seul compte.

# J’ai plusieurs entreprises, ai-je besoin de plusieurs licences ?

Non, avec le pack de démarrage fiduciaire, tu peux gérer jusqu’à 5 entreprises sous une seule licence.


# À propos de swiDOC & Archivage

# Qui est derrière swiDOC ?

swiDOC est un projet commun d’OriginStamp AG (Kreuzlingen) et de meinThurgau AG (Weinfelden).

# Qu’est-ce qu’une archive numérique ?

Une archive numérique est un espace protégé pour stocker électroniquement des fichiers et documents.

# Dois-je encore imprimer et classer mes documents ?

Non ! swiDOC est certifié selon la réglementation suisse (KRM) pour l’archivage électronique.

# Pourquoi ai-je besoin d’une archive numérique ?

Une archive numérique garantit que tes documents importants sont stockés de manière sécurisée, conforme à la loi et protégée. Elle permet aussi d’organiser, de rechercher et de gérer tes documents facilement – sans archivage physique.

# swiDOC est-il un système de gestion documentaire (DMS) ?

Non, swiDOC n’est pas un DMS complet. Il se concentre sur l’archivage – un stockage sécurisé et conforme des documents commerciaux à long terme.

# SharePoint est-il conforme ?

Non. SharePoint propose certaines fonctions comme la gestion des accès ou l’historique des modifications, mais il ne peut pas garantir l’intégrité des données sur le long terme comme l’exige la GeBüV.

# Quels documents dois-je archiver ?

En tant qu’entreprise, tu dois légalement archiver des documents tels que livres comptables, pièces fiscales, contrats ou correspondance commerciale.

# Quelle correspondance doit être archivée ?

Toute communication contenant des factures, commandes ou contrats doit être archivée. Comme il est souvent difficile de trier, swiDOC recommande d’archiver tous les e-mails et de les supprimer après 10 ans.

# Où puis-je trouver de l’aide et du support ?

Tu peux contacter le support à tout moment via le formulaire de contact ou par e-mail (info@meinthurgau.ch). Tu trouveras aussi des articles utiles dans le wiki de swiDOC.

# swiDOC propose-t-il une API ?

Oui, swiDOC propose une API.

# Que se passe-t-il avec mes documents si je résilie ?

Si tu résilies, tes données peuvent être supprimées sous 3 mois. D’ici là, tu peux les exporter et les migrer vers un autre système.

# Que se passe-t-il si je change de logiciel comptable ou de fiduciaire ?

Tant que tu disposes d’une licence active, tes documents restent archivés conformément aux règles. Si tu changes de fiduciaire, tu peux ajuster les droits d’accès ou transformer ton compte en pack PME.


# Données & Conformité

# Puis-je prouver l’authenticité de mes documents ?

Oui, chaque document reçoit une empreinte numérique (« hash ») stockée dans la blockchain. Tu peux ainsi prouver son authenticité à tout moment.

# Les données sont-elles chiffrées ?

Oui, tes données sont stockées dans un centre de données certifié ISO 27001 en Suisse et chiffrées avec AES-256. Le personnel n’a pas d’accès direct au contenu des documents.

# Où sont stockées mes données ?

En Suisse, dans un centre de données certifié ISO 27001.

# 10 Go d’espace de stockage suffisent-ils ?

Pour beaucoup de PME, oui. Si tu as besoin de plus, tu peux facilement passer à une offre supérieure.
Cependant, les vidéos et images haute résolution ne devraient pas être archivées dans swiDOC.

# Comment conserver mes données de manière conforme après résiliation ?

Tu peux exporter tes données (contre un forfait de 300 CHF) au format ZIP avec la même structure de dossiers.

# Où puis-je trouver le contrat de traitement des données (DPA) ?

Tu peux demander un DPA à swiDOC si nécessaire (par exemple par e-mail).


# Fonctionnalités & Intégrations

# Puis-je archiver des e-mails ?

Oui — une instruction est disponible dans la section support.

# Combien de temps les documents sont-ils archivés ?

Par défaut 10 ans. Pour certains documents, une durée plus longue peut s’appliquer. Tu peux aussi choisir une durée personnalisée.

# Quels logiciels comptables sont compatibles ?

swiDOC s’intègre à bexio et synchronise automatiquement factures, justificatifs et pièces jointes.

# Puis-je accorder un accès limité aux autorités fiscales ?

Oui, tu peux configurer les accès pour qu’un exercice donné uniquement soit visible.

# Puis-je définir des durées de conservation différentes pour les sous-dossiers ?

Pas encore. La durée d’archivage est définie au moment du téléchargement.

# Un export complet est-il disponible ?

Oui — tu peux exporter tes données et télécharger la structure sous forme de fichier ZIP.


# Compte & Collaboration

# Puis-je ajouter plusieurs utilisateurs ?

Oui, selon ton abonnement, plusieurs utilisateurs peuvent travailler ensemble.

# Que faire si je n’ai pas reçu de lien de confirmation ?

Vérifie d’abord ton dossier spam. S’il n’y est pas, tu peux demander un nouveau lien.